售后条款：
一、物流问题
“物流问题”售后服务时效为订单付款后60个自然日。
1、无物流轨迹、超7个工作日仍然未更新A-SCAN信息丢包、运输途中丢包，平台核实情况后予以重发/补发/退款。
2、官方物流轨迹显示运输途中破损，平台予以重发/补发/退款。
3、官方物流轨迹显示已妥投但收货人反馈未收到：
1）当官方物流轨迹妥投地址与订单收件人地址不一致时，若经平台核实为物流商送错，平台予以重发/补发/退款；
2）当官方物流轨迹妥投地址与订单收件人地址一致时，仅提供发货证明，平台不予受理售后赔付。
4、退件：
1）客户原因导致的退件，如地址错误/修改地址/未自提（未pickup)/联系不上收件人，退件退回到仓签收后，平台将扣除来回运费+更换包装费（如有）后安排退款；
2）物流原因退件，如标签损毁退回/无具体原因退回，退件退回签收后，平台予以重发/退款。
3）客户问题“客户买错/不想要了/不喜欢”售后服务时效为订单付款后90个自然日。

二、破损
“破损/broken”售后服务时效为订单付款后60个自然日，平台根据外包装或产品实际破损情况，将按照订单金额*赔付比例/重发进行处理。若分销商要求退货退款，平台视订单金额情况提供RL退货标签，分销商需及时退回商品，退货的包裹中应包含所有的原包装以及配件、说明资料等。待退回签收后平台将会在7个工作日内退款。

三、产品问题
产品质量问题、少发漏发、发货错误、描述不符，分销商可自订单付款后90个自然日内提交售后申诉，平台依据实际情况和分销商意愿，将按照订单金额*赔付比例进行处理。若分销商要求退货退款，平台视订单金额情况提供RL退货标签，分销商需及时退回商品，退货的包裹中应包含所有的原包装以及配件、说明资料等。待退货签收后平台将会在7个工作日内退款；若分销商反馈产品相关售后问题但无法提供实质证明材料，平台不予处理。另，以下场景不属于产品相关问题：
1、因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于发货错误或挂单错误；
2、商品尺寸因人工测量、测量工具和方式均可能导致产生误差，故在合理范围内尺寸差异不属于发货错误或挂单错误；
3、终端消费者个人操作不当或者未按产品说明操作，不属于产品质量问题，造成的人身或财产损失越域网分销平台不予承担。

四、质保一年，只换不退，提供相关说明和证明。

五、申请赔付时须提交的资料及承担比例：
1、物流问题
物流丢件、物流损坏、物流无信息，需提供物流网站截图、销售订单交易平台截图，承担比例100%。
2、客户问题
客户买错、客户不想要了、客户不喜欢，需提供客户邮件，承担比例80%。
3、产品问题
1）发错货，需提供产品标签、实物照片、尾程标签，承担比例100%。
2）产品损坏/瑕疵，需提供产品损坏/瑕疵照片，承担比例100%。
3）产品少件/少配件，需提供包裹所有内容照片，承担比例100%。
4）产品不适用、产品不工作、产品无法安装、产品描述不符，需提供适配信息、产品标签、实物照片，承担比例100%。
注意：若分销商反馈产品相关售后问题但无法提供实质证明材料，平台不予受理。

六、免责说明
以下情况不予受理：
1、任何非越域网分销平台出售的商品（SKU不符）；
2、超出售后服务期限，逾期提交的；
3、售后单处理中的时效：如越域网分销平台提供RL退货标签，请在收到RL退货标签15个自然日内退回包裹，超期不做处理（有退回的物流轨迹可见）；
4、分销商故意、恶意骗取赔偿款项或欺诈的行为；
5、因不可抗力事件引起的平台服务的延迟或中断；
6、客户未退回到正确的仓库，则平台不予退款。

备注：
1、所有产品退货均需申请免费退货标签，货到仓后退款/重发；
2、退货标签在申请售后请求审核通过后3个工作日给出；
3、若客户自行退回，必须及时在系统内提交新的尾程单号。